はじめまして！株式会社アリスプランの中村です。
私は弊社で実際に運用しているのシステム（ロイテム）を用いて主に店舗型サービス業の会社様のサポートをさせて頂いております。
コンサルではなく、サポートという形です。何卒、宜しくお願い致します。
障害日時
平素は弊社システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が提供する予約システムにおきまして、予約確認メール等が正常に送信されない不具合が発生しておりました。 ご利用のお客様には、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在は復旧しており、正常にご利用いただける状態となっております。
本件の詳細は以下の通りです。
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■発生日時
2025年12月1日 ～ 2025年12月5日（金） 12時15分頃
※2025年12月2日深夜のログ確認により発覚し、5日に修正完了
■復旧日時
2025年12月5日（金） 12時15分頃
■障害内容
約時間前に送信されるリマインドメール等の通知が、一部のお客様において届かない事象が発生しておりました。
■原因
通知処理プログラムにおけるエラーハンドリングの不備によるものです。 プッシュ通知等の送信先が無効となっているデータが含まれていた際、その判定処理でエラーが発生し、以降のメール送信処理全体が中断されてしまう状態となっておりました。
■対応
当該プログラムの修正を行い、本番環境への反映を完了いたしました。現在は正常にメールが送信されることを確認しております。
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今回の事象を真摯に受け止め、再発防止とサービスの品質向上に努めてまいります。 今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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