顧客理解を深める、切り口・パターン
SNSからのアクセスを増やす
商品ターゲットである子育て中の女性たちの悩みである「子供が泣き止ませられる動画」
コンテンツを提供する例です。
動画には商品キャラクターを使っているため
商品の認知にも一役買っています。
ターゲットが日常的に接触するメディアでの情報
拡散を狙って展開されているようです。
・悩み事などでアクセスを増やす
還暦のお祝いどうしようか？と
スマホで検索すると、
某有名店のECサイトが出てきました。
基礎知識やアドバイスなど、
基本的な情報がわかるだけでなく
還暦のお祝いのトラブル事例、
「アラ還」の関心事、食事会の段取りなど
そういうこと知りたかった！という
関連コンテンツもいろいろあります。
おすすめ商品などを差し込むことで
商品購入のきっかけに結びつけています。
特にニーズはないのだけれど
暇つぶしに情報サイトを見ている人に対して、
見た目としても、内容としても
思わず心を揺り動かされていしまう
おもしろ情報を伝え、拡散してもらうことを
狙ったバズ型コンテンツという切り口もあります。
閲覧する人たちにとって
いま自発的に探している情報ではないのですから、
子供や動物、美女などを活用してインパクトを
持たせることはもちろん、読んだときに
「泣ける！」「笑える！」
といった感動を動かす何かが必要になってきます。
あくまでも買わせるコンテンツですので
商品との連携がきちんと図られているか
どうかに気を付けましょう。
・身近だけどよく知らないことをたくさん紹介
存在は知っていても、なかなかチャレンジしたことの
ないものを動画で紹介。
いろいろな体験をすることの大事さを伝えつつ、
もし怪我をしたら、この薬を使うといい・・と
いうストーリーで商品の刷り込みを違和感なく
図っていくこともいいでしょう。
・「もしも！？」で惹きつける
突き詰めて考えてもあまり価値がなさそうなことを、
しっかり考える「もしも！？」は
シェアされやすいコンテンツの代表格です。
商品がある場合と、ない場合を比較して
いかに興味深く見せられるかが勝負です。
・究極のチャレンジ動画で見せる
例えば、
主婦が念入りに掃除機をかけた部屋を、
某有名お掃除ロボットが再度お掃除すると・・・
「見えないところにあったゴミがビッシリ！！」
その中には、ダニ数１０００匹（推定）と
ダニアレルゲンというショッキングな
内容ですが、商品の良さが瞬時にわかる
伝え方です。
・顧客にチャレンジさせる
主婦に日本一の急坂を某有名メーカーの
自転車で上がってもらい、その感想を
共感していただくという伝え方です。
「体力に自信がなく、楽に乗りたい！」
という方々にアピールするという
コンテンツです。
ここまで見せます
商品を比較検討しているターゲット顧客に、自社を選んでもらうためには、
「開発者の声」や「生産プロセス」など、
普段見せない裏側をつまびらかにすることも必要です。
そうすることで、安心・安全性をしっかり
意識してご提供していることが強調できるからです。
最近は、いろいろなメーカーの工場見学会が盛んです。
飛行機の機体工場見学をWEB上でもできるようになっています。
案内役の方々が、それぞれの機体の整備工程を紹介し、
ユーザーは聞きながら、画面を360゜回せるので、
本当に現場に来ているように感じます。
説明しているところがどの機体の部分なのかを、
時々表示してくれるのもありがたい機能です。
「わかりにくくなる」や「企業秘密になるので見せたくない」
などの理由から、イラストやゲームのようなもので
ごまかしてしまう企業もありますが、
丁寧に紹介してもらえることで、
企業への安心に対する取り組みの理解も深まります。
まとめ
SNSが普及していることで、商品の情報を伝える手段が格段に増えています。
そのため、他社よりも
より分かりやすく、隅々まで鮮明に伝えれるように
していかなくてはいけません。
ユーザーは自分にとって有益な物しか
選ばないのは確かです。
簡単にワンクリックで購入できる、
電話をすれば家まで届く、
すごく簡単に欲しい物を手に入れることができますが、
そのワンクリックや、ダイアルを押してもらう
という作業へもっていくことが難しいところですね。
簡単に手に入ることは、ユーザーにとって
有難いことかもしれませんが、
実際に見て、実際に触れて購入のしたいという気持ちが
あるはずだと私は思います。
だからこそ、包み隠さず商品の全てを
ユーザーへアピールしてこそ勝ち進んでいけるはずです。
ユーザーの気持ちになる。
これは忘れずにいないといけないことですね。
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