「囲い込み施策用ポイントシステム」をアップデートしました。

ロイテムを使ってもらうことで「優良顧客を育て、勝手にリピート率も単価も上がる!」という信念のもと開発を続けています。今回、「囲い込み施策用ポイントシステム」をアップデートしました。について書いています。
※ご利用プランによっては関係ないことも御座いますがご了承下さい。

「囲い込み施策用ポイントシステム」をアップデートしました。


なんと、、今回は半年以上をかけて改修をしました!!
テストもたくさんして、エンジニアも頑張ってくれました!!

今回のアップデートにあたって、何が課題だったかというと、

1・ロイテムのポイントシステムが簡単にしか搭載されていなかったこと
2・囲い込みや優良顧客に対しての施策ができなかったこと


などです。このような細かい課題があり、そちらを解決するために今回アップデートさせて頂きました。

 

では何をアップデートしたの?


予約設定でポイントシステム機能を使うことができるようになりました。

操作箇所としては以下になります。
マスター管理>設定>予約設定>ポイント

以下のところで設定ができます。

こちらは弊社の設定になるのですが、まず大きな設定が、


・ポイントシステムを利用しない
・予約ごとに1ポイント
・〇〇円ごとに1ポイント
の設定ができます。

店舗のルールに合わせて設定してみてください。

次にそのポイントがホームページ側で使えるかどうか?の設定をチェックお願い致します。
こちらはお金と同じなので、運用はよく考えて使ってください。

弊社のサービス業の店舗は、ランク決めで優良顧客を優遇するような設定をしていこうとしております。
 

ポイント表示設定です。


店舗内のみで運用する場合は、公開せず、ユーザー様には、表示チェックを外しておきます。保持ポイントやランクを認識させたい場合は、チェックをいれておいておけばいいな?と思います。

次はポイントの確定日と、有効期限です。
これは、予約日から使えるポイントにした場合、0日にしておいて、少し付与タイミングをおくらせることにより、囲い込みの力を発揮します。ちょっといやらしい感じはしますが、大手のECはポイント付与をコントロールしてたくみに囲い込みをしております。

また有効期限も同じで、早くすればするほどリピートを早める反面、離脱率も上がりそうです。
 

ユーザーランクです。

ブロンズ:□ポイント以上
シルバー:□ポイント以上
ゴールド:□ポイント以上
プラチナ:□ポイント以上

という設定ができます。それぞれ使いわけて下さい。
弊社のサービス業の店舗では年間での売上でこれぐらいならプラチナだな。
といった形で設定しております。無理にすべて使う必要もありません。
 

メニュー・オプションでユーザーランクごとに表示非表示を設定

マイページ、メニュー、オプションにそれぞれランク説明が表示されます。


 

ではどのように運用するの?

弊社のサービス業の店舗ですが、鍼灸整骨院側はどちらかというと、カラダの状態をマイナスから0にもってくる方が多く、未病などに対してポイントというのはしっくりこなかったので、美容部門の健常な状態からプラスにもってくるサービスのところの部分でのサービスを充実させました。

以下のメニューページをご覧下さい。即興でつくったのでメニュー詳細文章はご愛嬌でお許し下さい。(笑)




これを見てなんとなくわかりましたでしょうか?
常連様に対して、ある一定以上の線引きで、施術が受けれる。また、明確にどのランクで何円安くするというのがはっきりわかるようにしています。
弊社店舗はポイントを使用するような設定にはしておりませんので、保持ポイントは減ることはありません。プラチナ(優良顧客)ユーザー様をたくさん増やして、ずっと使い続けてもらえるようにサービスを拡充していくことが競合に勝つ、また生き残るために大事だと考えています。
また、しいていうなら、一年空いてしまったら、0ポイントになります。なので、一年に一回だけでも予約いれてもらった方がいいですよ!のメルマガを送り、さらにこんなのが受けれるようになってますよ!と促すことができるのです!ぱちぱち!!!

これでようやく、ロイヤルカスタマーを育てるシステム、ロイテムの真骨頂、
クロスセル機能とポイント機能!!を搭載しました。いや~~長かった。。なんにせよ、ここまで細かく設定できるシステムも少ないと思います。また弊社で運用してみて皆さんに運用結果を成功ノウハウとしてお届けできるようにしたいと思いますので、楽しみにしておいてくださいね♪

如何だったでしょうか?

chatGPTの連携が遅れており、こちらも開発していきます。
弊社のビジョンはサービス業の皆様が安心して仕事に集中できる世の中にするために頑張っていきます。引き続き、ご愛顧、宜しくお願い致します。

またわからない場合は公式LINEからでもお気軽にご連絡下さい♪♪
過去の更新情報はこちらからご確認下さい。

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│ 株式会社アリスプラン ロイテムカスタマーサポート係 
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│ 営業受付時間:9:00~18:00(土日祝休み) 
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  • このブログの記事は「中村真徳」が書きました。

    はじめまして!株式会社アリスプランの中村です。
    私は弊社で実際に運用しているのシステム(ロイテム)を用いて主に店舗型サービス業の会社様のサポートをさせて頂いております。
    コンサルではなく、サポートという形です。何卒、宜しくお願い致します。

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